Dokumentacja & Technical Writing

Dokumentacja techniczna, którą ludzie naprawdę czytają

Instrukcje obsługi, dokumentacja API, bazy wiedzy, help center, SOP. Tłumaczę język inżyniera na język użytkownika. Docs-as-code workflow.

Zamów wycenę — bezpłatnie Co obejmuje usługa?
Dokumentacja techniczna i technical writing

Dokumentacja techniczna to nie afterthought.
To część produktu.

Użytkownik, który nie rozumie Twojego produktu, nie kupuje go. Developer, który nie rozumie Twojego API, nie integruje go. Pracownik, który nie rozumie procedury, nie stosuje jej. Dokumentacja techniczna to nie koszt — to inwestycja w adopcję, retencję i redukcję kosztów supportu. Firmy z dobrą dokumentacją mają o 30–50% mniej ticketów i krótszy czas onboardingu.

Problem: większość dokumentacji jest pisana przez ludzi, którzy znają produkt za dobrze. Pomijają oczywistości, używają wewnętrznego żargonu, zakładają wiedzę, której użytkownik nie ma. Piszę dokumentację z perspektywy użytkownika — bo to on jej potrzebuje, nie autor.

Tworzę dokumentację techniczną od A do Z: audyt istniejących docs, architektura informacji, content plan, pisanie (step-by-step, screenshoty, code examples), review techniczny, publikacja w docelowym narzędziu. Pracuję z Docusaurus, Notion, Confluence, Zendesk, GitBook, MkDocs. Docs-as-code: Markdown + Git + CI/CD.

Jestem full-stack developerem z 15+ latami doświadczenia w pisaniu. To rzadkie połączenie: rozumiem technologię (API, SDK, deployment, architektura) i umiem o niej pisać jasno. Technical writing wymaga obu umiejętności — i dlatego większość dokumentacji jest albo precyzyjna ale nieczytelna, albo czytelna ale nieprecyzyjna. Moja jest obie.

Zakres

Jaką dokumentację techniczną tworzę?

Od knowledge base po API docs i instrukcje obsługi. Każda z architekturą informacji, wizualizacjami i docs-as-code.

01

Dokumentacja produktowa (SaaS / software)

Dokumentacja dla użytkowników: getting started, feature guides, FAQ, troubleshooting, release notes. Piszę dla ludzi, którzy chcą zacząć korzystać z produktu — nie dla ludzi, którzy chcą przeczytać specyfikację. Jasny język, screenshoty, step-by-step, searchable structure.

Getting startedFeature guidesFAQRelease notesKnowledge base
02

Dokumentacja API i deweloperska

Docs dla developerów: API reference, SDK guides, code examples, authentication, error handling, webhooks. Piszę dokumentację, którą developer chce czytać — bo jest precyzyjna, ma działające przykłady kodu i nie zmusza do zgadywania. OpenAPI/Swagger, Markdown, Docusaurus.

API referenceSDK guidesCode examplesOpenAPI / SwaggerDocusaurus
03

Instrukcje obsługi i podręczniki użytkownika

Instrukcje dla urządzeń, maszyn, systemów: krok po kroku, z ilustracjami, ostrzeżeniami bezpieczeństwa, specyfikacją techniczną. Zgodne z normami (IEC 82079, dyrektywa maszynowa). Piszę tak, żeby użytkownik znalazł odpowiedź w 30 sekund — nie w 30 minut.

Instrukcje obsługiPodręcznik użytkownikaNormy IEC 82079BezpieczeństwoIlustracje
04

Dokumentacja procesów i procedur

Opisy procesów biznesowych, procedury operacyjne (SOP), polityki wewnętrzne, workflow documentation. Format, który nowy pracownik rozumie bez tłumacza — bo jest napisany jasno, z diagramami procesów, checklistami i jednoznaczną terminologią.

SOPProcedury operacyjneWorkflowDiagramy procesówPolityki wewnętrzne
05

Bazy wiedzy i help center

Kompletne bazy wiedzy: architektura informacji, kategoryzacja, artykuły help, FAQ, troubleshooting guides. Struktura, która redukuje tickety supportu o 30–50% — bo klient znajduje odpowiedź sam. Setup w Notion, Confluence, Zendesk, GitBook, Docusaurus.

Knowledge baseHelp centerArchitektura informacjiSelf-service supportZendesk / Notion
06

Dokumentacja techniczna z składem LaTeX

Dokumenty techniczne wymagające precyzyjnego składu: specyfikacje, white papers techniczne, instrukcje z wzorami, dokumentacja naukowa. LaTeX daje: wzory matematyczne, fragmenty kodu, tabele, diagramy TikZ, automatyczne referencje, bibliografię, indeks. PDF na poziomie wydawnictwa.

Skład LaTeXWzory matematyczneDiagramy TikZSpecyfikacjePDF wydawniczy
Zasady

Cztery zasady dobrej dokumentacji

User-first, findability, show don't tell, docs-as-code. Zasady, które odróżniają dokumentację używaną od dokumentacji ignorowanej.

01

Piszę dla użytkownika, nie dla autora

Większość dokumentacji jest pisana z perspektywy twórcy produktu: „oto co zrobiliśmy". Dobra dokumentacja jest pisana z perspektywy użytkownika: „oto jak rozwiążesz swój problem". Każdy artykuł zaczyna się od pytania użytkownika — nie od opisu funkcji.

02

Findability > completeness

Dokumentacja, w której nie da się nic znaleźć, jest bezwartościowa — nawet jeśli jest kompletna. Projektuję architekturę informacji: kategorie, nawigacja, search, cross-linking, breadcrumbs. Użytkownik ma znaleźć odpowiedź w 30 sekund, nie w 30 minut.

03

Show, don't tell

Screenshoty, code examples, diagramy, GIF-y, video embeds. „Kliknij przycisk X w prawym górnym rogu" + screenshot jest 10× bardziej zrozumiałe niż „przejdź do ustawień i wybierz odpowiednią opcję". Wizualne wsparcie w każdym kroku, który tego wymaga.

04

Docs as code

Dokumentacja w Markdown, wersjonowana w Git, budowana w CI/CD (Docusaurus, MkDocs, GitBook). Pull requesty, review, automatyczny deploy. Dokumentacja żyje razem z kodem — bo jest częścią produktu, nie afterthoughtem.

Proces

Jak powstaje dokumentacja techniczna?

Sześć etapów od audytu po maintenance. Architektura informacji, pisanie, review, publikacja, utrzymanie.

01

Audyt i analiza

Analiza istniejącej dokumentacji: co jest, czego brakuje, co jest nieaktualne, co generuje tickety supportu. Wywiady z zespołem (product, engineering, support). Analiza pytań klientów — bo oni mówią Ci, czego nie rozumieją.

02

Architektura informacji

Projektuję strukturę: kategorie, hierarchia, nawigacja, search taxonomy. Information architecture to fundament — bez niej nawet najlepiej napisane artykuły są bezużyteczne, bo nikt ich nie znajdzie.

03

Content plan

Priorytetyzuję artykuły: najpierw te, które redukują najwięcej ticketów (quick wins), potem core docs, potem edge cases. Plan z tytułami, zakresem, odpowiedzialnością, deadlinem.

04

Pisanie i wizualizacja

Piszę artykuły: step-by-step, screenshoty, code examples, callouts (info, warning, tip). Ton: precyzyjny, zwięzły, bezpośredni. Bez korporacyjnego bełkotu, bez zbędnych wstępów, bez „w tej sekcji dowiesz się...".

05

Review i QA

Technical review z zespołem (poprawność), editorial review (język, spójność, style guide compliance). Testuję instrukcje: czy użytkownik może przejść od A do B korzystając wyłącznie z dokumentacji? Jeśli nie — poprawiam.

06

Publikacja i maintenance

Deploy w docelowym narzędziu (Docusaurus, Notion, Confluence, Zendesk, GitBook). Opcjonalnie: setup CI/CD dla docs-as-code. Plan maintenance: kto aktualizuje, kiedy, jak — bo dokumentacja bez utrzymania umiera.

Narzędzia

W czym tworzę dokumentację?

Od Docusaurus po LaTeX — dopasowuję narzędzie do Twojego stack i workflow.

Docusaurus

React-based, docs-as-code, wersjonowanie, search Algolia. Idealne dla dokumentacji produktów SaaS i API.

Notion / Confluence

Bazy wiedzy wewnętrzne, wiki firmowe, dokumentacja procesów. Łatwe w edycji przez zespół.

Zendesk / Intercom

Help center klienckie, FAQ, troubleshooting. Integracja z ticketami supportu.

LaTeX

Dokumentacja techniczna z wzorami, kodem, specyfikacjami. PDF na poziomie wydawnictwa naukowego.

Markdown + Git

Docs-as-code: wersjonowanie, PR review, CI/CD deploy. MkDocs, GitBook, Hugo.

OpenAPI / Swagger

Dokumentacja API: endpoints, parametry, responses, code examples. Auto-generacja + ludzki opis.

Orientacyjny cennik

Ile kosztuje dokumentacja techniczna?

Od audytu istniejących docs po pełną knowledge base z retainerem. Wycena w 24h.

Zakres Cena netto
Dokumentacja produktowa (knowledge base, 20–50 artykułów) 6 000–20 000 zł
Dokumentacja API (reference + guides + examples) 8 000–25 000 zł
Instrukcja obsługi / podręcznik użytkownika 4 000–15 000 zł
Baza wiedzy / help center (setup + content) 5 000–18 000 zł
Dokumentacja procesów / SOP (pakiet) 3 000–12 000 zł
Dokumentacja techniczna z składem LaTeX 4 000–15 000 zł
Audyt istniejącej dokumentacji + rekomendacje 2 000–6 000 zł
Stała współpraca / maintenance (retainer) od 3 000 zł/mies.

Ceny netto. W cenie: audyt, architektura informacji, pisanie, screenshoty/code examples, review, publikacja w docelowym narzędziu. Retainer: nowe artykuły, aktualizacje, maintenance.

FAQ

Pytania o dokumentację techniczną

Najczęstsze pytania o zakres, narzędzia, API docs, ceny i utrzymanie.

Co obejmuje dokumentacja techniczna?

Dokumentacja techniczna to szerokie pojęcie obejmujące: dokumentację produktową (knowledge base, help center), dokumentację API (reference, guides, examples), instrukcje obsługi, dokumentację procesów (SOP), bazy wiedzy wewnętrzne. Tworzę wszystkie te typy — od audytu i architektury informacji po pisanie, wizualizacje i publikację.

Ile kosztuje dokumentacja techniczna?

Knowledge base (20–50 artykułów): 6000–20 000 zł. Dokumentacja API: 8000–25 000 zł. Instrukcja obsługi: 4000–15 000 zł. Audyt istniejącej dokumentacji: 2000–6000 zł. Retainer (stała współpraca): od 3000 zł/mies. Cena zależy od objętości, złożoności i narzędzia docelowego.

W jakich narzędziach pracujesz?

Docusaurus (dokumentacja SaaS/API), Notion i Confluence (wiki firmowe), Zendesk i Intercom (help center), GitBook i MkDocs (docs-as-code), LaTeX (dokumentacja techniczna z składem), Markdown + Git (wersjonowanie). Dopasowuję narzędzie do Twojego stack i workflow.

Czy piszesz dokumentację API?

Tak — dokumentacja API to jedna z moich specjalizacji. Piszę: API reference (endpoints, parametry, responses), getting started guides, authentication, code examples w wielu językach, error handling, webhooks, SDK docs. Pracuję z OpenAPI/Swagger i ręczną dokumentacją w Markdown/Docusaurus.

Czy mogę zlecić tylko audyt istniejącej dokumentacji?

Tak — audyt to osobna usługa (2000–6000 zł). Obejmuje: inwentaryzację treści, analizę luk (co brakuje), analizę jakości (co wymaga przepisania), analizę struktury (architektura informacji), rekomendacje priorytetyzowane (co naprawić najpierw). Raport z action items.

Ile czasu zajmuje stworzenie dokumentacji?

Knowledge base (20–50 artykułów): 3–8 tygodni. Dokumentacja API: 4–10 tygodni. Instrukcja obsługi: 2–6 tygodni. Czas zależy od złożoności produktu, dostępności SME (subject matter experts) i zakresu wizualizacji. Dostarczam iteracyjnie — artykułami, nie całością na koniec.

Czy oferujesz stałe utrzymanie dokumentacji?

Tak — retainer na maintenance dokumentacji (od 3000 zł/mies.): aktualizacje przy nowych releasach, nowe artykuły, optymalizacja na podstawie danych (search queries, tickety supportu), review spójności. Dokumentacja bez utrzymania starzeje się i traci wartość.

Dokumentacja techniczna — dlaczego to najważniejszy (i najczęściej zaniedbywany) element produktu

Dokumentacja techniczna to treść, która pomaga użytkownikom zrozumieć i skutecznie korzystać z produktu, systemu lub procesu. Obejmuje: dokumentację produktową (knowledge base, help center), dokumentację deweloperską (API reference, SDK guides), instrukcje obsługi, dokumentację procesów wewnętrznych (SOP) i bazy wiedzy. Dobra dokumentacja redukuje koszty supportu o 30–50% i skraca czas onboardingu użytkowników.

Technical writing — czym różni się od zwykłego copywritingu?

Technical writing to specjalizacja łącząca wiedzę techniczną z umiejętnością pisania. Technical writer musi rozumieć produkt (architektura, API, deployment) i umieć wyjaśnić go użytkownikowi w jasny, precyzyjny sposób. To nie copywriting (perswazja) ani content marketing (ruch) — to dokumentacja (użyteczność). Inny cel, inna metoda, inne metryki.

Dokumentacja API — jak pisać docs, które developerzy chcą czytać?

Dokumentacja API musi być: kompletna (każdy endpoint, parametr, response), precyzyjna (typy danych, error codes, edge cases), praktyczna (działające code examples w wielu językach) i aktualna (synchronizowana z każdym release). Najlepsza praktyka: API reference (auto-generowane z OpenAPI) + ludzko napisane guides (getting started, authentication, use cases).

Ile kosztuje dokumentacja techniczna?

Knowledge base (20–50 artykułów): 6000–20 000 zł. Dokumentacja API: 8000–25 000 zł. Instrukcja obsługi: 4000–15 000 zł. Audyt: 2000–6000 zł. Retainer (maintenance): od 3000 zł/mies. Inwestycja, która zwraca się w redukcji ticketów supportu, krótszym onboardingu i wyższej adopcji produktu.

Powiązane usługi

Może Cię też zainteresować

Edukacja & Training

Materiały szkoleniowe

 Strony WWW

Teksty na stronę internetową

 Redakcja & Korekta

Redakcja i korekta

Potrzebujesz dokumentacja?

Opisz swój projekt — cel, zakres, format, termin. Odpowiem z wyceną, propozycją podejścia i harmonogramem w ciągu 24 godzin. Bezpłatnie i bez zobowiązań.

Porozmawiajmy o Twoim projekcie
✓ Wycena w 24h ✓ Bez zobowiązań ✓ Faktura VAT